Jornada de Cobrança
Jornada operacional, performance por canal e detalhamento por agente.
Data início
Data fim
Canal
Campanha
Jornada de Cobrança
Em Cobrança
184.500
CPFs
412.300
Contatos
Acionados
162.800
CPFs
348.500
Contatos
Sem Interação
58.400
CPFs
121.300
Contatos
Desconhece / Terceiros
14.200
CPFs
28.900
Contatos
CPC
62.800
CPFs
84.200
Contatos
Agendamentos
18.950
CPFs
22.400
Contatos
Acordos
12.480
CPFs
R$ 2840k
Valor acordado
Boletos pagos
8.240
Boletos
Quebra de Acordo
4.240
Boletos
R$ 1853k
Valor não pago
Recuperado
R$ 987k
Saldo total
RecuperadoR$ 987k
FaltaR$ 1540k
vs. anterior▲ 12.4%
Visão Analítica por Canal
Acionados por canal
162.800Total
- Whatsapp Ativo78.400 (48.2%)
- Whatsapp Receptivo24.300 (14.9%)
- SMS31.200 (19.2%)
- RCS12.900 (7.9%)
- Voz16.000 (9.8%)
1º contato por canal
86.800Total
- Whatsapp Ativo42.300 (48.7%)
- Whatsapp Receptivo11.200 (12.9%)
- SMS18.400 (21.2%)
- RCS6.400 (7.4%)
- Voz8.500 (9.8%)
CPC por canal
62.800Total
- Whatsapp Ativo28.400 (45.2%)
- Whatsapp Receptivo9.800 (15.6%)
- SMS7.900 (12.6%)
- RCS5.400 (8.6%)
- Voz11.300 (18.0%)
Conversão por canal
12.480Total
- Whatsapp Ativo5.400 (43.3%)
- Whatsapp Receptivo2.100 (16.8%)
- SMS1.300 (10.4%)
- RCS820 (6.6%)
- Voz2.860 (22.9%)
Liquidação por canal
8.240Total
- Whatsapp Ativo3.900 (47.3%)
- Whatsapp Receptivo1.400 (17.0%)
- SMS820 (10.0%)
- RCS510 (6.2%)
- Voz1.610 (19.5%)
Voz x Texto — Bot e Humano
Acionamento — Voz x Texto
Conversão — Voz x Texto
Performance — Humano
| Usuário | Atendimentos | Finalizados | CSAT | Pausa | Produtivo | Conectado | TMA | TMR | Ocioso | SLA Alerta | SLA Ação | Negociação | Conversão | Recuperado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Aline | 320 | 290 | 4.2 | 00:42 | 06:42 | 08:00 | 05:42 | 02:10 | 00:25 | 2 | 0 | 48 | 18 | R$ 38k |
| Beatriz | 338 | 306 | 4.3 | 00:38 | 07:10 | 08:00 | 04:58 | 01:45 | 00:18 | 3 | 1 | 52 | 20 | R$ 42k |
| Pablo | 356 | 322 | 4.4 | 01:02 | 05:55 | 08:00 | 06:12 | 02:32 | 00:42 | 4 | 0 | 56 | 22 | R$ 46k |
| Sebastião | 374 | 338 | 4.5 | 00:55 | 06:20 | 08:00 | 05:25 | 01:58 | 00:30 | 2 | 1 | 60 | 24 | R$ 50k |
| João | 392 | 354 | 4.6 | 00:28 | 07:35 | 08:00 | 04:42 | 01:30 | 00:15 | 3 | 0 | 64 | 26 | R$ 54k |
Mostrando 1 a 5 de 7 registros
Performance — Agentes Digitais
| Canal | Acionamento | CPC | TMA | TMR | CSAT | Negociação | Conversão | Recuperado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Texto | 84.200 | 28.400 | 00:48 | 00:12 | 4.4 | 1.240 | 580 | R$ 412k |
| Voz | 16.300 | 11.300 | 02:15 | 00:25 | 4.1 | 820 | 410 | R$ 268k |