Jornada de Cobrança
Jornada operacional, performance por canal e detalhamento por agente.
Data início
Data fim
Canal
Campanha
Jornada de Cobrança
Em Cobrança
78.000
CPFs
173.940
Contatos
Acionados
68.796
CPFs
147.223
Contatos
Sem Interação
24.698
CPFs
51.372
Contatos
Desconhece / Terceiros
5.985
CPFs
12.150
Contatos
CPC
26.555
CPFs
35.584
Contatos
Agendamentos
8.020
CPFs
9.464
Contatos
Acordos
1.596
CPFs
R$ 13679k
Valor acordado
Boletos pagos
1.053
Boletos
R$ 9025k
Valor pago
Quebra de Acordo
543
Boletos
R$ 4654k
Valor não pago
Recuperado
R$ 13679k
Saldo total
RecuperadoR$ 13679k
FaltaR$ 194072k
vs. anterior▲ 12.4%
Visão Analítica por Canal
Acionados por canal
68.795Total
- Whatsapp Ativo30.270 (44.0%)
- Whatsapp Receptivo8.943 (13.0%)
- SMS12.383 (18.0%)
- RCS5.504 (8.0%)
- Voz11.695 (17.0%)
1º contato por canal
35.086Total
- Whatsapp Ativo15.438 (44.0%)
- Whatsapp Receptivo4.561 (13.0%)
- SMS6.315 (18.0%)
- RCS2.807 (8.0%)
- Voz5.965 (17.0%)
CPC por canal
26.554Total
- Whatsapp Ativo11.684 (44.0%)
- Whatsapp Receptivo3.452 (13.0%)
- SMS4.780 (18.0%)
- RCS2.124 (8.0%)
- Voz4.514 (17.0%)
Conversão por canal
1.595Total
- Whatsapp Ativo702 (44.0%)
- Whatsapp Receptivo207 (13.0%)
- SMS287 (18.0%)
- RCS128 (8.0%)
- Voz271 (17.0%)
Liquidação por canal
1.053Total
- Whatsapp Ativo463 (44.0%)
- Whatsapp Receptivo137 (13.0%)
- SMS190 (18.0%)
- RCS84 (8.0%)
- Voz179 (17.0%)
Voz x Texto — Bot e Humano
Acionamento — Voz x Texto
Conversão — Voz x Texto
Performance — Humano
| Usuário | Atendimentos | Finalizados | CSAT | Pausa | Produtivo | Conectado | TMA | TMR | Ocioso | SLA Alerta | SLA Ação | Negociação | Conversão | Recuperado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Paulo | 1755 | 1597 | 4.8 | 00:58 | 08:00 | 08:00 | 05:20 | 02:05 | 00:29 | 2 | 1 | 58 | 3.3 | R$ 315k |
| Camila | 1792 | 1631 | 4.8 | 00:58 | 08:00 | 08:00 | 05:25 | 02:05 | 00:29 | 2 | 1 | 70 | 3.9 | R$ 403k |
| Yasmin | 1778 | 1618 | 4.8 | 00:58 | 08:00 | 08:00 | 05:17 | 02:05 | 00:29 | 2 | 1 | 75 | 4.2 | R$ 397k |
| Lucas | 1828 | 1663 | 4.8 | 00:58 | 08:00 | 08:00 | 05:19 | 02:05 | 00:29 | 2 | 1 | 55 | 3 | R$ 412k |
| Gabriela | 1853 | 1686 | 4.8 | 00:58 | 08:00 | 08:00 | 05:25 | 02:05 | 00:29 | 2 | 1 | 68 | 3.7 | R$ 342k |
Mostrando 1 a 5 de 7 registros
Performance — Agentes Digitais
| Tipo | Acionamento | CPC | TMA | TMR | CSAT | Negociação | Conversão | Recuperado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Texto | 23.900 | 9.029 | 00:48 | 00:12 | 4.4 | 1.277 | 543 | R$ 5745k |
| Voz | 4.249 | 3.718 | 02:15 | 00:25 | 4.1 | 846 | 431 | R$ 3693k |